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在过去的一个季度里。由于我初到医院，对很多基本事物都不熟悉，但在领导同事的帮助下，我顺利在客服部门站稳了脚跟，在这一个季度里面主要负责的工作有：
1.服务部在院总经理的领导下，负责全院客户服务工作的计划安排、组织实施，保证客户服务部工作更好的服务于来院的每一位客户。
2.负责医院总机的管理工作。
3.负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。
4.负责医院所有客户回访和满意度调查工作。
5.负责受理和调查处理客户投诉工作。
6.负责关爱卡的销售和管理工作。
7.负责网上回贴和网上在线咨询工作
8.完成总经理和院领导交办的其他工作
在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在医院领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作能力，也在不断完善的工作中得到了很大程度的提高。在这个岗位上三个多月里，我清楚的认识到在与客户接触中要面临和解决的问题非常多，我一点点的积累，为我日后的工作，做了一个很好的铺垫和基本知识的储备。
在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了医院从起步推向稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好，就可以减轻医院所承受的一部分压力，使医院员工的精力能更多的投入到医疗项目的巩固、扩展工作中;反之，如果这个部分做得不好，不仅仅是遭到投诉那么简单，客户在这个过程里面会对医院失去信心，也会破坏医院的形象。对医院的可持续发展产生阻力。
由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。在日常工作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。对于有问题产生并且及时反应的部门或者个人，为了避免以后工作中出现类似的情况，在报公司的领导后，我都对相关情况做了记录，认真的督促相关部门或者人员对这个问题的解决方案和结果进行落实。
在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高的前提。在日后的工作里，我将取长补短，尽心工作，为医院的发展，尽自己的绵薄之力。
时光流转间，我已到公司工作5个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这5个多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园步入社会后最大幅度的提高。
这一个季度学到了太多了东西，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了医院员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了作为拓荒者的艰难和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为医院的一份子而惊喜万分。一年前，一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜的土地上，开始了艰难的旅程，而我也希望能成为这艰难孤独旅程上一分子。我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼，将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。
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在这第三季度的时间里，是我人生中的又一次重大转折，从一名刚毕业的学生转变成一位销售业务人员，回望这第三季度的成绩，自己感觉学到的东西不少，但给公司带来的效益却很少。总结之前得与失，为以后的工作做好打算，为明天的胜利做好铺垫。
首先，我很庆幸，我能够在全国知名的驰田改装企业这个大平台上从事销售工作，让我对自己的产品有着足够的信心，同时也让我在面对客户时，无形中多了一份自信和自豪。再加上公司对销售人员的强有力的支持，让我知道，选择驰田公司是正确的，我愿意把自己的人生理想和公司连接在一起。虽然我对驰田公司来说，只是一名普通的销售业务员，但是驰田公司对我来说却是我人生中的一次新的启航，承载着我的`希望和梦想。
其次，在驰田公司实际从事销售工作只有3个月的时间，在这短短的三个月中，也让我深刻地认识到了自己的不足，无论是从个人的知识构架上，还是从与客户的沟通交流上，以及自己的工作习惯上，需要我学习的东西太多太多，让我突然之间感到应接不暇。虽然我也知道冰冻三尺非一日之寒，这是一个需要逐渐积累和不断学习的过程，可是，这些知识明显地影响了我和客户之间的交流，特别是面对专业的知识问题，我不知该如何解释时，失去了一次和客户之间建立信任感的机会，这让我很苦恼。我迫切的希望能够改变这种状况。在处理问题的的时候，我也感觉到自己的经验不足，特别是碰到非客户原因的问题时，不能够很好的解决，我希望自己能够做得更好。
但是，在我感到困惑的同时，我看到的更多的仍然是希望，因为知识可以学习，经验可以积累。而驰田公司搞销售的前辈为我们打下了良好的基础，给客户留下了很好的口碑，而且在我所接触的客户当中，没有客户对驰田公司的产品质量提出过异议，这才是我们不可多得的宝贵财富。另外，我所负责的XXX小循环区域，也存在着很大的发展空间，像重汽、陕汽、欧曼、特商等很多有待深开发的客户;特别是东风小循环轻量化，车型更新较快，能够很快适合部分区域市场，这让我感到兴奋。小循环的客户现有的也十分有限，挖掘出来的空间还只是很小的一部分，还有一些深藏不漏的小循环企业还有待开发;陕汽、重汽、欧曼更是一片空白，这些都让我对自己的市场充满着希望。并为自己的工作定下了如下几个努力方向：
1、专业知识的学习：我坚信，一个出色的销售业务人员，只有拥有过硬的专业知识，才能够帮助客户解决问题，才能让客户刮目相看，并在彼此之间建立起信任，只有这样，才能培养起客户的忠诚度。在改装知识方面，我不能仅仅只停留在起初的培训学习阶段，我希望自己在业务中不断的升华自己，做到与时俱进。在行业相关知识方面，我会加强和客户交流，不断地向客户学习，了解客户的需求，在学习的过程中注重经验的积累。
2、与客户沟通和交流：有了一定的专业知识，为我和客户的沟通架起了一座很好的桥梁。然而，这还远远不够，很多事情的进展，并不是想像中的顺利，这时如何解决价格、信誉度等一系列的问题需要的是全方位的沟通和了解，如何与客户之间建立起更深层次的关系，把握好客户的动向，需要我用一颗双赢、并注重长远发展的心态来对待，这些需要我在实践中不断地思考、学习和总结，碰到问题时及时向同事和领导请教。
20**年的第3个季度转瞬已成为历史，起笔间思讨本身这3个月来所做的工作，心里颇有几分感触。我是20**年4月30日，才有幸加入佳致公司，成为销售部的一名员工，在此之前本身从未正式从事过汽车销售工作，对汽车知识也对照模糊。通过这半年来对销售工作的学习及和公司企业文化的磨合，我深切的感想感染到了本身有所提高，同时也感到自身还存在很多问题，工作措施也存在很多脆弱之处。但回望曩昔，展现将来我感觉第3季度劳绩照样不少的。以下是我的几点总结：
一、第3季度
1、销售任务完成环境
1）、第3季度轿车部共销售282台，我个人销售115台，此中赛豹19台，路宝15台，赛马21台，占轿车部总数的18%。
2）、结合总办销售，每位员工轮流到xx飞值班，在那边我一共款待113个有效客户，此中成交的有6个。有力的给竞争对手一个紧张袭击。
2、销售工作总结、阐发
1）入职感言。在销售岗位上，首先我要提到两个人一个是总办林总监和销售部王司理，我要异常感谢他们俩人在工作上对我的赞助。我在打仗汽车销售时，对汽车知识和销售知识异常短缺，我的工作可以说是很难入手的。前两个月，我都是在王总监和莫司理的率领下进行客户会商、阐发客户环境的、所以在销售中遇到难谈下来的客户或比较车型优势比较的时候我总想到他们。正因为有了他们在销售技术、会商工作中的赞助，还有前期这些经验做铺垫，所以八月份我能力顺利的在岗位中自力开展工作，整个学习的历程，可以说完全是两个领导言传身教的结果。
2）职业心态的调剂
销售的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都邑从本身定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充实、愉快的心态欢迎一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人票据多，那么我和别人比办事。
5）重点客户的开展。我在这里想说一下：我们要把b类的客户当成a类来款待，就这样我们才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我觉得攻客户和订定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样能力有收效，等重点客户承认了，我再将精力转移到第二重点客户上。
6）本身工作中的不够：
在销售工作中也有急于成交的表现，不只影响了本身销售业务的开展，也袭击了本身的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快进步本身的销售技能。
二、第4季度的工作开展
公司在成长历程中，我觉得要成为一名合格的销售员，首先要调剂本身的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的成长偏向，能力充分溶入到公司的成长傍边，能力加倍井然有序的开展工作。
首先，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，帮忙公司匆匆进企业文化方面的扶植。
第二，业务上：了解客户的材料务、兴趣喜好、家庭环境等，发发掘户需求，投其所好，搞好客户关系，随时控制信息，力图第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意识上：无论在销售照样汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、怠惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的优点，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事加倍融洽的相处；
最后我希望第4季度公司的业绩加倍辉煌！
20**年的第3个季度转瞬已成为历史，起笔间思讨本身这3个月来所做的工作，心里颇有几分感触。我是20**年4月30日，才有幸加入佳致公司，成为卖部的一名员工，在此之前本身从未正式从事过汽车贩卖工作，对汽车知识也对照模糊。通过这半年来对贩卖工作的学习及和公司企业文化的磨合，我深切的感想感染到了本身有所提高，同时也感到自身还存在很多问题，工作措施也存在很多脆弱之处。但回望曩昔，展现将来我感觉第3季度劳绩照样不少的。以下是我的几点总结：
一、第3季度
1、贩卖任务完成环境
1）、第3季度轿车部共贩卖282台，我个人贩卖115台，此中赛豹19台，路宝15台，赛马21台，占轿车部总数的18%。
2）、结合总办贩卖，每位员工轮流到xx飞值班，在那边我一共款待113个有效客户，此中成交的有6个。有力的给竞争对手一个紧张袭击。
2、贩卖工作总结、阐发
1）入职感言。在贩卖岗位上，首先我要提到两个人一个是总办林总监和卖部王司理，我要异常感谢他们俩人在工作上对我的赞助。我在打仗汽车贩卖时，对汽车知识和贩卖知识异常短缺，我的工作可以说是很难入手的。前两个月，我都是在王总监和莫司理的率领下进行客户会商、阐发客户环境的、所以在贩卖中遇到难谈下来的客户或比较车型优势比较的时候我总想到他们。正因为有了他们在贩卖技术、会商工作中的赞助，还有前期这些经验做铺垫，所以八月份我能力顺利的在岗位中自力开展工作，整个学习的历程，可以说完全是两个领导言传身教的结果。
2）职业心态的调剂
卖员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都邑从本身定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充实、愉快的心态欢迎一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人票据多，那么我和别人比办事。
5）重点客户的开展。我在这里想说一下：我们要把b类的客户当成a类来款待，就这样我们才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我觉得攻客户和订定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样能力有收效，等重点客户承认了，我再将精力转移到第二重点客户上。
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